Un auxiliar de nelipsit pentru toţi cei ce folosesc telefonul pentru muncă. Strategiile tip call-center şi telemarketing sunt instrumente de vânzări pentru prezent şi viitor. Pentru a creşte rezultatele vânzării prin telefon, există anumite abilităţi specifice şi tactici care pot fi învăţate.

Planificatorul pentru convorbiri telefonice descrie, pe baza Modelului de Personalitate persolog®, în paşi uşor de urmărit, cum decurge procesul de comunicare telefonică, şi descrie 20 de tipare de comunicare în cinci faze.

Conţinut:

•  Analiza interlocutorului
•  Perceperea conştientă a caracteristicilor comportamentale
•  Indicarea paşilor către implementare
•  Îmbunătăţirea conversaţiei
•  Trasarea unui ghid de conversaţie